南山人壽要保戶費心理解保險理赔衍生爭議?大門整修中?

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公民記者:朱水文

       公文用[郵寄],有去中華郵政交寄?繼續不實回復?掩蓋事實的回函?為何侵犯保戶關係人的身體?[無任何不當之肢體接觸],南山人壽應公布錄影!

       還對保戶聲明可去聲請評議?這樣的好意提醒?折磨保戶而不是提升其服務效能?電腦化時代,保戶的資料需一星期才處理?更何況是用手填寫在保戶資料上?

       2019年05月24日上午南山人壽企業工會和南山保戶群聚向行政院蘇貞昌院長陳情,南山人壽新系統錯亂,影響保戶權益!這證明南山人壽出問題!

       台北市莊敬路168號南山大樓大門張貼者此門暫停開放,從側門看到南山人壽[榮耀典範]?

      大門口上圍上長長的紅龍?大門兩側監視器轉動掃描者過往的人

正 本
發文方式:郵寄
檔號:
保存年限:2019年6月13曰(108)南壽申字第1080000502號南山人壽保險股份有限公司函
速別:普通件 ’
密等及解密條件或保密期限:
附件:
主旨:有關台端反映因保險理赔等問題衍生爭議乙事,敬覆如說明請查照
說明:
一、依據金融監督管理委員會保險局民國(下同)108年6月5日保局(壽)字第10804160430號函辦理。
二、感謝台端對本公司的支持與愛護,謹表最誠摯的謝忱◦關於台端反映之事,本公司分別於108年3月15日以(108)南壽申字第1080000198號函、108年4月19曰以(108)南壽申字第1080000307號函、108年5月22日以(108)南壽申字第1080000417號函向台端說明,諒達。
三、而本公司前揭回函上有記載,若台端對於處理結果有異議時,得依金融消費者保護法第13條規定向財團法人金融消費者評議中心申請評議等語,如此說明,乃係依相關函令規定所必須向台端所為之權益說明,本公司並非要求台端申請評議。此節,本公司於前揭108年4月19日(108)南壽申字1080000307號函中亦曾向台端進行說明,盼請費心理解。
四、倘台端對於此案倘仍有需要服務之處,敬請與本公司客戶關係發展部白***小姐聯繫(電話:02-2568-7777分機87319),我們當竭誠為台端服務。若台端對於本公司處理結果有所異議,得參考金融消費者保護法第13條規定,於法定期間内向財團法人金融消費評議中心申請評議,敬奉知悉。
順祝闔家安康
正本:****先生
副本:金融監督管理委員會保險局、金融監督管理委員會秘書室、行政院院長電子信箱
代理總經理范文偉
第2頁共2頁

2019年3月15曰(108)南壽申字第1080000198號南山人壽保險股份有限公司函

主旨:有關台端反映本公司對要保人之關係人服務事宜,敬復如說明  請  查照。

說明:

一、依據金融監督管理委員會保險局民國(下同)108年2月21曰保局(壽)字第10804112440號函辦理。
二、感謝台端對本公司的支持與愛護,謹表最誠摯的謝忱。關於台端之前要求本公司提出之保險契約及理赔相關資料,本公司前已在不違反個人資料保護法之前提下皆已提供予台端,合先敘明。
三、有關台端所稱『本公司法務協理動手打保戶』乙事,經瞭解並調閱108年1月30日傍晚時,台端與本公司法務協理在本公司位於台北市信義區莊敬路168號一樓大廳談話過程之錄影畫面,當天因台端在上開地址大廳欲尋求協助,而本公司法務協理恰經過而基於服務保戶立場遂及時提供協助,並引導台端到大廳櫃台同時撥打電話請專人進行服務,此過程本公司法務協理與台端談話過程情緒平和,雙方並無任何不當之肢體接觸,更無台端所述動手打人之動作故有關台端反映内容及所轉載之新聞報導,並非事實
四、綜上,關於台端反映本公司百般习難及曲解文義等節,恐係誤解,盼請台端費心理解。

五、服務過程中本公司若有讓台端感受不佳之處,望請海涵。對於此案倘仍有需要服務之處,敬請與***聯繫(電話:02-2568-7777分機****),我們當竭誠為台端服務。若台端對於本公司處理結果有所異議,得參考金融消費者保護法第13條規定,於法定期間内向財團法人金融消費評議中心申請評議,敬奉知悉。
順祝闔家安康
正本:***先生
副本:金融監督管理委員會保險局

總經理許妙靜

【受文者】700 金融監督管理委員會

【民眾來信主旨】行政院長蘇貞昌20190421公開宣示政府要為人民做事!
【民眾來信內容】
一. 保險事故發生,保戶關係人處理後事後,已身心疲憊,還必須奔波各場所辦理各項手續等!保戶關係人要求調閱南山公司所收到保戶的保險費、保單準備金以及保險給付金額等資料,卻百般刁難!
二.金管會只是轉文單位?對於南山人壽遭受多少保戶的投訴?金管有對南山人壽做出那些懲處?
三.南山人壽一再掩飾加害人李同行法務協理對人身侵犯的事,有在場保全人員知悉此事!何以兩度的函迴避?更打電話要求公民新聞將動手打人的報導下架?
四.南山人壽請提供錄影帶給金管會?20190419南山人壽函說明[多次禮貌性鞠躬示意,並無台端所指之打人情事]
https://www.peopo.org/news/399133
南山人壽服務為何讓保戶感受不佳還要保戶繼續去聲請評議?

 

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