呼籲行政院蘇院長正視南山人壽六百萬保戶權益

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公民記者:朱水文

        南山人壽一再掩飾所犯的錯誤!

    2019年05月24日上午南山人壽工會及保戶齊聚行政院訴求:

1、恢復新舊電腦系統並行。
2、需有人對此事負責,請金管會及時作出應有懲處。

         立法委員黃國昌及江永昌也到場聲援。   

   

動手打人的協理竟要求公民新聞報導下架?

       當2019年一月底保戶關係人到台北市莊敬路168號南山人壽總公司,調閱保戶的相關資料,歷經一星期,其中換了幾位內勤人員,所得到是手寫資料?

       向法務協理李家同反映該公司的服務情形,該協理聽完陳述後,竟動手侵犯該陳述人的身體!連保全人員當場目睹的行為?事後竟向公民新聞要求對報導動手打人的新聞下架?

該公司回函給金管會竟稱無動手打人的事件?.

.

真相大白   新系統錯亂,影響保戶權益

       過去南山人壽的金字招牌,如今蒙塵。過去的保單資料查詢、契約變更、理賠等服務效率迅速確實,現今新系統並沒有帶來便利和效率。南山人壽耗資壹百億元以上所建構新系統資料不正確產生諸多疑慮,也因為延誤導致大量案件累積,造成惡性循環。因查詢案件眾多致0800客服電話,等待時間動辄30分到60分不等?


       保戶要求金管會應拿出最嚴謹的態度,對擁有六百萬保戶之金融機構嚴格看待,以防止金融秩序失序,避免影響整個台灣經濟!而穩定、正確的系統才能讓保戶安心。

南山人壽高層對境界的承諾不斷跳票

2018/10/12,工商時報報導,許妙靜總經理表示,新系統已於10月恢復正常作業。
2018/10/19,商週1614期報導,杜英宗董事長說,新系統9月10日上線,要1、2個月實際經營以後,所有bug都找到,就開始順暢。
2018/11/28,金管會向工會表示,南山公司承諾....2018/12/1新系統即可正常。
2019/03/19,董事長杜英宗表示,所有壽險公司的資訊系統都是”拼裝”出來的,只有南山敢死隊…但因為程式太敏銳,員工使用時仍不適應,才出現作業上的問題,預計5、6月可全面恢復正常。
2019/04/24,南山公司同意於2周内評估新舊系統平行測試及恢復舊系統的可能性,並儘快使新系統穩定運行。但2、3天後即有副總對通訊處總監、處經理表示不可能回到舊系統。

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