憂中華電信董事長鄭優的危機管理?!中華電信MOD大斷訊嚴重損害消費者權益，股東權益在哪裡?

公民記者:朱水文

檢驗鄭優的危機管理和危機處理的能力，他的領導風格是憂還是憂?讓基層員工接不完抱怨電話!

中華電信董事長鄭優首場的股東會於2017年06月23日上午在板橋中華電信學院舉行，獨裁，拒絕股東發言，忽視開會場所的公共安全，並公然侮辱股東，引起股東要求道歉，股東會資料顯示MOD經營已虧損三百多億元;繼之中華電信卻逕行以簽約未完成為由將40多個頻道移出，造成近80萬用戶無法收視，罔顧消費者權益。

2017年07月04日下午邱志偉、許智傑、陳學聖、高志鵬、鄭天財、蔡適應和蘇震清等立法委員，在立法院請願接待室舉行聯合記者會，指出會引發這麼大的風波，是因為中華電信董事長鄭優欲整頓MOD，卻因中華電信所提供契約制式版本內容有爭議，部分營運商仍在溝通協調。中華電信與頻道營運商簽訂的上下架契約在2017年6月30日到期，但與頻道商之間對於套餐的分潤方式，無法達成共識。其中，擁有45個頻道的台灣互動電視公司決定移出豪華套餐服務，是影響最大的因素。

邱志偉等人認為，任何新制度的推動改革，都應該在不損及消費者權益的前提下進行，然而鄭優為政府指派任命，在執行決策上卻不溝通、不協調，將業者之間的商業糾紛所產生的問題，轉嫁給消費者承擔，實在有損企業顏面。

中華電信北區分公司副總經理張義豐表示，「中華電信僅是平台提供者，頻道的合約是客戶跟頻道商之間的合約」。

中華電信法律事務處協理鐘國強也說，

法律規定中華電信不能經營廣電業務和頻道業務，只是很單純的平台，上面的套餐都是頻道業者自行經營，他們只是在MOD平台播出，但面對消費者任何抱怨都必須承受，可是中華電信無權去改變套餐的價錢跟內容，所以絕對不是中華電信卸責，這是法律機制的不完整。中華電信目前已跟頻道業者協調並提出兩個補償方式，除了調降節目套餐費用外，從7月1日起7天間因頻道變異讓收視戶感到受損的部分完全不收費。

中華電信工會在中山南路立法院門口呼籲國家通訊委員會要秉公處理

國家通訊傳播委員會處長陳國龍表示近期開會。

從中華電信的網頁的訊息

中華電信公司2017年07月3日表示MOD傾聽客戶聲音，對於 MOD 近期部份套餐之頻道變動保障客戶的權益，具體做法如下：

一、已獲得家庭豪華/優質/超值餐之頻道營運商同意提供優惠價:

1. 家庭豪華餐由原牌告優惠價270元調整為145元
2. 家庭優質餐由原牌告優惠價100元調整為90元
3. 家庭超值餐由原牌告優惠價210元調整為80元

二、如果客戶有特別喜愛的頻道，可透過七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道，或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求，真正實現「自己的頻道自己選」的目標。

三、對於受到影響的套餐（豪華、精選B、優質、超值、好康）客戶，將免收頻道套餐費七天。

四、若客戶還是決定退訂，即使未滿約亦不收解約金。

未來MOD會在平台面及頻道面持續精進，並且把收視選擇權交還給客戶，讓客戶除了獲得高品質的收視體驗外，也能擁有依喜好選擇的頻道內容。

中華電信公司2017年6月30日MOD套餐部分頻道異動，中華電信將提供多元優惠方案維護用戶權益

MOD自7月1日起將重新出發，MOD上架頻道數由197個增至200個頻道，除原有36個免費頻道外，其餘所有付費頻道將可單頻單選，收視訂戶可以依照自己的需求加以選擇與組合，隨心所映。