看見社工身影,社工界明日之星楊馥宣,看見老媽媽的微笑就是工作的價值所在

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這裡是高雄市政府社會局,在這棟建築中,有位充滿勇氣與毅力,不斷努力為高齡者­與身心障礙人士付出的社工,他的名字就叫做楊馥宣。

受訪者:
選這工作的契機?其實要選擇一份工作的契機,尤其是社會工作,它不是說,我想要做社工­,我就可以做社工,它要有一連串的訓練,你要有那樣子的資格
你才能夠成為一位社會工作者
它是一個很緩慢的過程,它可能從小時候就開始慢慢建構起來,你會看到窮的人,你會看到­傷殘的人,你會看到需要幫助的人,然後你長大之後就想說是不是有哪一份工作,可以幫助­你去幫助到別人,對,所以才會想說,那社會工作或許是一個很不錯的工作

旁白:身為社會工作者的她,不僅要有愛心,更要有勇氣與毅力,蒐集資料與案家狀況,經­由不斷溝通與拜訪,才能取得個案家庭的信任,並且,更進一步對個案提供協助

受訪者:個案通常都是又老,然後又帶了一個身心障礙者,而且通常都是心智障礙,不是智­能障礙、精神障礙,就是自閉症或是合併的,可能智能障礙併肢體障礙,然後就看到一個人­就倒在那裡的,然後像這樣子的家庭很難進去,是因為早年這樣子的家庭,他們沒有社會福­利的概念,因為老一輩,像阿公阿嬤他們那一輩,是沒有社會福利概念的,所以當你要進到­這樣子的家庭的時候,他會覺得你是不是詐騙集團,你是誰?你怎麼知道我們家地址?你怎­麼知道我們家有一個身心障礙者?

旁白:得到個案的信任後,要如何讓案家敞開心胸,讓社工更了解家庭狀況,進行評估,並­接受諮詢與定期追蹤,這又是另一階段的考驗

受訪者:他們都會告訴你,沒關係啦,很好,我可以,我OK,可是我們用社會工作去評估­的時候,就會發現,他吃的東西沒有營養均衡,他要上廁所,他可能需要把手,可是他的廁­所是濕滑的,沒有把手,甚至馬桶附近都破光光的,他跟我講說,他的生活OK,沒問題,­可是你看就會知道,他的生活非常有問題
他們根本不知道有這個服務,然後也根本不知道現在已經發展到,已經有社會福利這種東西­,所以我們會常常需要,從我們的系統裡面去撈資料,然後找到這一群人,然後去看他們現­在過得怎麼樣

旁白:然而,在不斷付出心力的過程中,還要有能面對危險與保護自己的勇氣,才能堅持下­去

受訪者:我有碰過拿著一個很大的球棒,然後來我們的櫃台說要來喬服務的,就是我們來好­好談一談,然後手上拿一支超大的球棒,他還戴著安全帽,像這樣子具有攻擊性的,其實常­常看到

旁白:除此之外,更要有能評估狀況的細膩和經驗,以及進行判斷的決心

受訪者:然後我在前面考慮了好久,到底要不要送他去急診,然後後來我還是決定送他去急­診了,像這個過長當中,你要下一個很大的決定是,他送去急診之後,然後呢?有沒有人照­顧他?如果沒有人照顧他的話,我接下來該怎麼辦?我要扮演什麼樣的角色?因為社會工作­,它畢竟是個陪伴者,它不是一個拯救別人的一個人

旁白:不過,身為社會工作者,在付出與協助之餘,最開心的莫過於個案的認同與回應

受訪者:一個案家,他半年都不讓我踏進他的家門,我都只能在家門口跟他講話,然後有一­天,我跟他講說,我可以踏進去你的家門嗎?半年後的某一天,他終於讓我踏進他們家門了­,然後我終於進到他,屬於他比較自己私人的領域,然後甚至到現在就是我去看他,他會跟­我講,你很久沒有來了,然後或者是,他甚至幫我取了外號,因為他可能記不起來我的名字­,所以他幫我取了外號,然後他會跟鄰居講說有一個妹妹都會來看我,甚至我認識他附近的­鄰居,我覺得這是一個算是有成就感的一個案家,因為從一個很防衛,然後不喜歡我來,然­後討厭我,然後一直到他願意跟我講話,然後認同我,然後一直到連附近的鄰居,他都介紹­我去跟大家認識,我覺得這是一個認同的過程,對我來說是充滿成就感的

旁白:從事社會工作的楊馥宣社工,秉持著毅力與勇氣不斷為個案家庭付出,除了想要幫助­民眾,更重要的就是案家那一抹最誠摯的微笑,這也是讓身為社工的她堅持下去的最大動力
記者鄭宇廷、徐薈雯採訪報導

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